Het meest voorkomende juridische probleem in Nederland. Problemen met een gekocht product of dienst staan in het onderzoek van het WODC bovenaan de lijst van geschillen die mensen tegenkomen. U bent dus zeker niet de enige, en als consument staat de wet aan uw kant.
Bron: WODC, Geschilbeslechtingsdelta.Wat de wet u geeft
Een product moet doen wat u er redelijkerwijs van mag verwachten (artikel 7:17 BW). Is het gebrekkig, dan heeft u recht op kosteloos herstel of vervanging (artikel 7:21 BW), en lukt dat niet, dan mag u de koop ontbinden en uw geld terugvragen. Deze wettelijke rechten staan los van een fabrieksgarantie: ze gelden altijd bij een consumentenkoop.
Kocht u op afstand, dus online, telefonisch of aan de deur, dan heeft u bovendien veertien dagen bedenktijd om de koop zonder reden te ontbinden (artikel 6:230o BW), waarna het bedrag inclusief verzendkosten binnen veertien dagen terug moet. En wordt er niet geleverd, dan kunt u een laatste termijn stellen en daarna de koop ontbinden.
Wij zetten uw situatie om in een nette, zakelijke brief die precies de juiste eis en het juiste wetsartikel noemt, met een termijn van veertien dagen. Vaak is dat genoeg om een bedrijf in beweging te krijgen.
Zit u nog binnen uw bedenktijd?
Bij een koop op afstand (online, telefonisch of aan de deur) mag u de koop binnen 14 dagen zonder opgaaf van reden ontbinden. Check hieronder of u nog op tijd bent.
De bedenktijd is 14 dagen. Informeerde de verkoper u niet over dit recht, dan kan de termijn wettelijk oplopen tot twaalf maanden. Sommige aankopen (zoals op maat gemaakte of snel bederfelijke producten) zijn uitgesloten.
Weet u genoeg?Beantwoord een paar vragen en uw brief staat er, met de juiste onderbouwing voor uw situatie.
Start uw brief →Gratis voorbeeldbrief
Uw klacht, juridisch op orde
Beantwoord een paar vragen en ontvang direct uw brief en een stappenplan, met desgewenst de vervolgbrief als er geen reactie komt. Vanaf €6,95, doorgaans maar een paar procent van uw aankoopbedrag.
Lijkt dit op oplichting in plaats van een geschil?
Een klachtbrief werkt tegen een bedrijf dat bestaat en bereikbaar is. Staat er geen KvK-nummer op de site, is er geen adres te vinden en betaalde u via een overboeking naar een privérekening? Dan komt uw brief nergens aan.
Naar het stappenplan bij webshop- en marktplaatsfraude →
HulpBijFraude.nl is ook van ons. Gaat het wel om een gewoon geschil, dan zit u hier goed.
Is het bedrijf aangesloten bij een geschillencommissie? Dat staat vaak in de voorwaarden en is een gratis of goedkope vervolgstap. Brievenhulp is een documentendienst en geeft geen juridisch advies.